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职业形象规范
作者: 时间:2016/11/6 阅读:705次
●仪容仪表规范
1、遵循整洁、干净、卫生、简约的基本原则。
2、员工上班期间一律配戴工号牌、穿工作服。
3、员工一律不留怪异发型、染发、不随便理光头。男员工不留长发。
4、装饰得体,女员工上班不宜浓妆。
5、站姿挺拔。
6、坐姿端正。伏案书写或办理业务时要姿态端正,不倾斜,不趴在桌子或半躺半坐。
7、行姿矫健。
●行为规范
8、员工的一切行动、言谈不许破坏经营部声誉。
9、上班要做到“六不”、“四要”。
“六不”指的是:
(1)不随意对他人评头论足;
(2)不谈论个人薪金;
(3)不要倭过给同事;
(4)不干私活;
(5)不偷听他人电话;
(6)不打听探究别人隐私。
“四要”指的是:
(7)卫生要主动搞;
(8)个人桌面要整洁;
(9)同事见面要问好;
(10)顾客要热情接待;
10、与人交谈态度坦诚,语言文明
11、接、打电话简洁明了,有礼有节
(1)在接听电话时必须先讲“您好,新威通信。”
(2)公务拔打电话接通后,应主动问候,报明自己的身份、姓名,随即转入正题。
(3)通话结束前要礼貌道别,接电话一方要待对方挂上话机后再放下话筒。
(4)误拔号码时应主动致歉,请求谅解。若接到错打电话,则就以礼相待,向对方说明后轻放话筒。
(5)电话铃声不宜设置过于大声,并注意控制谈话音量,不应影响其他人的工作。
12、只要是经营部的事,任何员工在接到询问时,都应承接下来,“推行首问负责制”,热情、认真地负责解答或指导客户,尽最大努使客户满意,主动协助办理。坚决制止诸如“我不知道”、“不关我的事”等粗暴无礼的言行。
13、出示名片时,双目要正视对方,名片正面应朝向对方,礼貌地用双手或右手递名片给客人。接受客人名片时,双目也要正视对方,用双手或右手接过名片,认真看一下后收好,切忌一眼不看就随手放一边。
14、不准在办公场所及公共场合大呼小叫、高声谈笑、吃零食,一切行为应以不影响其他人为准则。
15、不准在客人面前或工作场所做伸懒腰、做鬼脸等不文雅的小动作。
●社交礼仪规范
16、接待客人时:
(1)做好准备。整理好个人仪容,房间(办公室)应收拾清楚,准备好招待客人的物品。
(2)热情接待、注意礼节。
(3)切忌下逐客令。
17、拜访时,应注意:
(1)提前与对方联系,以示尊重,约定拜访时间、地点,并向对方说明拜访事由。
(2)准时守约。假如不能准时赴约,应尽快通知对方,并向对方道歉。
(3)礼数应周全。主人没有示意坐下时,不能随便坐,不许乱摸、乱动、乱翻房间里的物品。接过主人茶杯,应稍起身,说声“谢谢”。
18、用餐时,注意个人形象:
(1)礼让三先。
(2)夹莱时注意先来后到,不要替别人夹菜,彼此要让菜。从公用菜盘夹的菜不能回放。
(3)不要闷头大吃,咀嚼要注意风度。
(4)用餐时尽量减少走动。
(5)饮酒时不要瞎起哄,并尽量防止醉酒。
(6)一定要把夹来的饭菜吃完。 
基本行为准则
经营部追求:
●高效拓展业务,提高竞争力,量质并重稳妥占领市场,走在市场的前沿。
经营部的价值观:
●返利最大化、成本的最优化。
员工:
●坚持以人为本。
●只有经营部价值的实现,员工的价值才能得到体现。
●员工能进能出,岗位能上能下,实行优胜劣汰的达尔文体制。
●以业绩考核为主,指标考核为辅的用工制度。
●优质的人力资源是经营部的最大财富。
●尊重知识、尊重个人、集体奋斗、不迁就有功的员工、不死记有过失的员工。
●鼓励在经营部共同利益基础上展开竞争。
●员工只有真正依靠自身素质和努力,才能争取到经营部提供的机会。
●是人就会犯错误,但犯同样的错误是愚蠢的。
●从根本上否定人情关系。
权力分配:
●创造公平环境,使之有利于人才成长。
●在权力分配中,提供公平的机会与条件。
●能者上、平者让、庸者下。
●在经营部权利分配中依据评价结果。
价值分配:
●决不让雷锋吃亏,奉献者定当得到合理的回报。
●在价值分配中依据评价结果。
●在价值分配中,提供公平的机会与条件。
●从根本上否定评价与价值分配上的平均主义。
●劳动力价格市场化、激励途径多元化。
●拉开分配差距,重点向高层管理和高技术含量岗位倾斜。
市场营销:
●客户就是我们的衣食父母。
●市场经营工作是经营部各项工作的龙头。
●对客户忠诚。
●以专业营销为核心,以代销、代办为基础的社会化营销体系。
●坚持按市场经济规律办事,规范经营、开拓市场。
●全面提升竞争能力,稳固在市场中的主导地位。
●质量、服务、价格,都是竞争的重要手段。
●坚持量质并重,加快发展,满足市场需要。
员工评价体系:
●业务能力:应具备本专业所需知识。
●操作技能:应具备岗位所需求的准确性及熟练程度。
●工作业绩:对经营部贡献大小或履行岗位职责好坏。
●综合评价:以德为中心的综合素质评价。
*诚实正直:为人必须诚实正直,是工作做实的基础,是处理人际关系的基础,是事业成就的基础。
*爱心:应富有爱心,对自己,对社会,对朋友,对同事要有爱心。
*自信心:是做好工作的首要条件,是乐观向上的表现。
*主动性:是工作创新的前提。
*团体精神:不能一意孤行,也不能自己懂就行,更不能以个人利益为前堤
*敬业精神:应忠于自己的工作,忠于自己的岗位,是取得同事、社会对自己评价的基础,是取得先于他人机会的条件。
*表达能力:是指书面或口头表达能力,光说不干不行,光干不说也不好。
*领导能力:即组织能力高低,群众凝聚力如何。
*控制能力:不该说而说,不该做而做不行。
*组织能力:即集体观念,你个人的行为表现即为经营部的行为表现。
*合作精神:愿意与他人合作,形成全经营部合力。
*影响能力:个人的综合素质在群体中的优良表现。
*人际关系:良好的人际关系有利身心健康,工作畅达,要求对他人态度应诚恳,和蔼可亲。
*求知欲望:必须充实自己,力求突破,不能墨守成规,是取得高薪的钥匙
*反应能力:思路敏捷是处理事情成功的必然要素。
*推理思维能力:要能够举一反三,人毕竟是人,不是机器。
*归纳思维:螺旋式上升,波浪式前进。
*创新观念:企业和自己的成长和发展需要不断创新。
*生活习惯:是否正常有规律,是衡量一个人是否有原则、有抱负、脚踏实地、实事求是的人。
*成就导向:成功从主观上首先是为了他人还是自己。
*培养人才:事业持续、健康、快速向前发展的保证。
*身体状况:健康的身体是革命的本钱。
*操守把持:要有良好的品行和道德修养,不能营私、济私。
*适应环境:以避免个人极端主义。
态度能力测试指标:
●积极性:面临新事物、难题时能够进取性地加以处理。
●协调性:为加强团体默契,提高士气,不以自我为中心,能与人合作。
●慎重性:有计划地进行工作,深谋远虑,态度沉着。
●责任感:认识自己在团体中扮演的角色,表里如一,热诚地完成任务。
●自我信赖性:在人群中不胆怯,能保持自信以应付工作。
●领导性:能领导别人,影响别人,令人相随,待人不消极,不屈从。
●共感性:能体谅他人心情,且在心意上和对方契合。
●活跃性:有充沛的体力,积极地、活泼地热衷于工作。
●持久性:有持续努力的倾向,不半途而废,有骨气及韧性。
●思考性:凡事能深思熟虑。
●规律性:成熟,能遵循社会规范,职业道德和伦理准则。
●感情表达稳定性:心情豁达,处事冷静,不立即把喜怒哀乐显露于言表。
●顺从性:能以谦虚的态度赞扬、接纳优越者、权威者。
●自主性:能独立地判断,有计划地工作。
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